*Oyunda bu tarz hata mesajı aldığınız an oyunu kapatın ve direk olarak oyunun kurulu olduğu dizine gidin(masa üstünde oyunun kurulu olduğu dizine sağ tıklayıp "Dosya konumunu aç" seçeneğini seçerek İKV'nin kurulu olduğu dizine gidebilirsiniz.).
*Oyunun kurulu olduğu dizinde yer alan crash.dmp’yi kopyalayarak masa üstünde yeni klasör oluşturup bu klasöre yapıştırınız.
*İKV'nin kurulu olduğu dizine dönerek "base" klasörünü açınız. Klasörde bulunan istanbul_oyun.html'yi kopyalayıp
"crash.dmp" dosyasını yapıştırdığınız klasöre yapıştırınız.
*Bundan sonra yapmanız gereken crash.dmp’yi ve istanbul_oyun.html’yi e posta ekine ekleyiniz. E posta konusu “Crash Bildirimi” Açıklama kısmına ise hatayı aldığınız an ne yaptığınızı detaylıca anlatınız(Ör: Migrat'ta Junon'u gördüğüm an oyun hata verdi düştüm vs. gibi). "http://www.istanbuloyun.com/support.aspx" adresinden Destek Takımına e-mail yoluyla ulaştırınız.
ÖNEMLİ NOT: Hatayı aldığınız anda crash.dmp’yi ve İstanbul_oyun.html’yi bize gönderiniz yada farklı bir dizine arşivleyiniz. Eğer hatayı alıp hemen oyunu yeniden başlatırsanız bu dosyalar kendini sıfırlayacaktır. Bu yüzden dosyaların hata alındığı an gönderilmesi oldukça önemlidir.
*Hatayı sürekli alıyorsanız oyunu kaldırıp tekrar yüklemelisiniz. İyi forumlar.