İKV Forum

AeternaVictrix yazdı: ↑20 Nis 2021 13:51

AhiEvran yazdı: ↑20 Nis 2021 13:41

TOLGARDA yazdı: ↑20 Nis 2021 11:45 Bugün hızlı desteğe yazılan soruları okudum ve kendim de geçen bir soru sormuştum. Sorduğum şey güncel bir konu gayet, adam kural yazarak cevap vermiş. Tamam da ben bu kuralları üye olurken okudum zaten;

Soru şu, oyundaki yetkililerden birinden bahsederek hala görevli mi dedim.

HALA GÖREVLİ Mİ

Arkadaş ne demiş, forumda bu konuyla ilgili açılan başlıklar bulunuyor arama yaparak göz atın.

HALA sorusunun cevabını eski başlıklarda neden arayayım, zaman kavramından haberiniz yok mu?

Bir diğer açılan başlıklara baktım hepsine aynı şekilde mümkünse soru sormayın der gibi başlıkları kapatma amacıyla yazmışlar. Böyle bir destek ekibiyle hızlı destek hizmeti verilecekse kesinlikle kapatılması en doğrusu olacaktır.

Esasen bir süredir Hızlı Desteğin kapatılması konusunda bir takım düşüncelerimiz vardır. Bu vesile ile bu hususu hızlandırmış oluruz.

Kimi kullanıcı sırf ileti sayısı kasmak maksadı ile, kimi oyuncumuz forum arama motorunu kullanmak yerine direk alışkanlığı sebebi olsa gerek, Hızlı Desteğin amacı dışına çıkması neden olmaktadır.


Hızlı Destek üzerinden aşağıdaki sorunuzu soruyorsunuz...

TOLGARDA yazdı: ↑18 Nis 2021 10:32 Merhaba, Zifan hâlâ oyunda yetkili mi acaba?

Bizde size bu cevabı vermiştik..

AhiEvran yazdı: ↑18 Nis 2021 12:54 Forum Kuralları;

3. Yeni bir konu başlığı açmadan önce o konunun Forum'da mevcut olup olmadığını kontrol edilmelidir. Forum'da açılacak konular ilgili bölümlere yazılmalıdır. Bunun için Forum'un arama özelliği kullanılabilir. İKV Forumun düzenli bir şekilde devam edebilmesi ve oyuncularımızın İKV Forumdan en iyi şekilde faydalanabilmesi için bu hususa önem gösteriniz. Aksi takdirde ilgili konular kilitlenebilir, taşınabilir veya silinebilir.

Şimdi gelelim bunun sebebine;

Bu platformda herkesin seviyeli yorum ve eleştiri hakkı var. Hızlı Destek üzerinde ki Nisan ayı içerisindeki soru içeriklerini lütfen dikkatlice okumanızı rica edeceğim. Ortalama her 10 içerikten 6'sı aynı yada benzer içerikleri sorular olduğunu göreceksiniz.

Esasen TOLGARDA'nın ifade ettiği "HALA sorusunun cevabını eski başlıklarda neden arayayım, zaman kavramından haberiniz yok mu?" bizler sizlere forum arama motorunu yönlendirerek yüzyılın başındaki bir cevabı varmı diye sormuyoruz.



TOLGARDA bahsettiği içeriğe neden bu cevabı verdiğimiz. Forum arama motorunu kullanış olsa idiniz 01.04.2021 tarihli cevabımıza ulaşabilecektiniz.

AhiEvran yazdı: ↑01 Nis 2021 14:04 Merhabalar;

Öncelikle [GM]Zifan görevinin başındadır. İstanbul Kıyamet Vakti Destek Takımı hiyerarşik bir yapıya sahiptir. Gönüllü destek birimlerimiz içerisinde her birimin kendine özgü görev tanımı bulunmaktadır. Gönüllü destek takımında yer alan tüm arkadaşlarımız kâh perdenin önünde kâh perdenin arkasında sizlere hizmet vermektedir. Forum ve etkinlik kanadında yer almam nedeni ile ismimi sık görmeniz doğal lakin şunu samimiyetimle söyleyebilirim ki tüm gönüllü destek birimleri içerinde yer alan tüm çalışma arkadaşlarım benden çok daha fazla sizler için emek sarf etmektedir.

İyi eğlenceler dileriz.

İyi forumlar dilerim.

Hızlı destekte doğru düzgün hizmet vermek yerine neden kapatma gibi bir düşünceniz var ?

Equalero yazdı: ↑20 Nis 2021 17:05 Hızlı destek kapatılmamalı bence forumun bel kemiği gibi birşey ben foruma girdiğim zaman ilk olarak oraya bakıyorum bilgi amaçlı ama şu forum arama motorları ni kullanmayı bir türlü öğrenemedim a yazıyorum b çıkıyor değişik ...
Zifaninda görevde olduğunu sanmıyorum sadece adı var
Başka bir fonksiyonu yok varsa yaptığı görev ayda 1 kez iletişim destek forumuna gelen 1 soruya cevap vermek ....

SkyBlue yazdı: ↑20 Nis 2021 19:51

Equalero yazdı: ↑20 Nis 2021 17:05 Hızlı destek kapatılmamalı bence forumun bel kemiği gibi birşey ben foruma girdiğim zaman ilk olarak oraya bakıyorum bilgi amaçlı ama şu forum arama motorları ni kullanmayı bir türlü öğrenemedim a yazıyorum b çıkıyor değişik ...
Zifaninda görevde olduğunu sanmıyorum sadece adı var
Başka bir fonksiyonu yok varsa yaptığı görev ayda 1 kez iletişim destek forumuna gelen 1 soruya cevap vermek ....

Zifan yanlış bilmiyorsam 2015'ten beri görevde değil zaten. Sadece ismi var.

AhiEvran yazdı: ↑20 Nis 2021 13:41

TOLGARDA yazdı: ↑20 Nis 2021 11:45 Bugün hızlı desteğe yazılan soruları okudum ve kendim de geçen bir soru sormuştum. Sorduğum şey güncel bir konu gayet, adam kural yazarak cevap vermiş. Tamam da ben bu kuralları üye olurken okudum zaten;

Soru şu, oyundaki yetkililerden birinden bahsederek hala görevli mi dedim.

HALA GÖREVLİ Mİ

Arkadaş ne demiş, forumda bu konuyla ilgili açılan başlıklar bulunuyor arama yaparak göz atın.

HALA sorusunun cevabını eski başlıklarda neden arayayım, zaman kavramından haberiniz yok mu?

Bir diğer açılan başlıklara baktım hepsine aynı şekilde mümkünse soru sormayın der gibi başlıkları kapatma amacıyla yazmışlar. Böyle bir destek ekibiyle hızlı destek hizmeti verilecekse kesinlikle kapatılması en doğrusu olacaktır.

Esasen bir süredir Hızlı Desteğin kapatılması konusunda bir takım düşüncelerimiz vardır. Bu vesile ile bu hususu hızlandırmış oluruz.

Kimi kullanıcı sırf ileti sayısı kasmak maksadı ile, kimi oyuncumuz forum arama motorunu kullanmak yerine direk alışkanlığı sebebi olsa gerek, Hızlı Desteğin amacı dışına çıkması neden olmaktadır.


Hızlı Destek üzerinden aşağıdaki sorunuzu soruyorsunuz...

TOLGARDA yazdı: ↑18 Nis 2021 10:32 Merhaba, Zifan hâlâ oyunda yetkili mi acaba?

Bizde size bu cevabı vermiştik..

AhiEvran yazdı: ↑18 Nis 2021 12:54 Forum Kuralları;

3. Yeni bir konu başlığı açmadan önce o konunun Forum'da mevcut olup olmadığını kontrol edilmelidir. Forum'da açılacak konular ilgili bölümlere yazılmalıdır. Bunun için Forum'un arama özelliği kullanılabilir. İKV Forumun düzenli bir şekilde devam edebilmesi ve oyuncularımızın İKV Forumdan en iyi şekilde faydalanabilmesi için bu hususa önem gösteriniz. Aksi takdirde ilgili konular kilitlenebilir, taşınabilir veya silinebilir.

Şimdi gelelim bunun sebebine;

Bu platformda herkesin seviyeli yorum ve eleştiri hakkı var. Hızlı Destek üzerinde ki Nisan ayı içerisindeki soru içeriklerini lütfen dikkatlice okumanızı rica edeceğim. Ortalama her 10 içerikten 6'sı aynı yada benzer içerikleri sorular olduğunu göreceksiniz.

Esasen TOLGARDA'nın ifade ettiği "HALA sorusunun cevabını eski başlıklarda neden arayayım, zaman kavramından haberiniz yok mu?" bizler sizlere forum arama motorunu yönlendirerek yüzyılın başındaki bir cevabı varmı diye sormuyoruz.



TOLGARDA bahsettiği içeriğe neden bu cevabı verdiğimiz. Forum arama motorunu kullanış olsa idiniz 01.04.2021 tarihli cevabımıza ulaşabilecektiniz.

AhiEvran yazdı: ↑01 Nis 2021 14:04 Merhabalar;

Öncelikle [GM]Zifan görevinin başındadır. İstanbul Kıyamet Vakti Destek Takımı hiyerarşik bir yapıya sahiptir. Gönüllü destek birimlerimiz içerisinde her birimin kendine özgü görev tanımı bulunmaktadır. Gönüllü destek takımında yer alan tüm arkadaşlarımız kâh perdenin önünde kâh perdenin arkasında sizlere hizmet vermektedir. Forum ve etkinlik kanadında yer almam nedeni ile ismimi sık görmeniz doğal lakin şunu samimiyetimle söyleyebilirim ki tüm gönüllü destek birimleri içerinde yer alan tüm çalışma arkadaşlarım benden çok daha fazla sizler için emek sarf etmektedir.

İyi eğlenceler dileriz.

İyi forumlar dilerim.

KindarV2 yazdı: ↑22 Nis 2021 14:14 Merhabalar,

Forum hızlı destek modülünün sisteme entegre edildiği tarih yanılmıyorsam 2010 veya 2011 senesi olmalı. Bu sürecin yapılandırılmasında ciddi bir teşriki mesai harcandığını ifade edebilirim. Konu başlığı vesilesiyle hızlı destek dinamiklerinden kısaca bahsetmek isterim.

Start up mantığı ve amatör bir cüretle başlattığım bu modül temel olarak üç motivasyon kaynağı üzerine inşa edilmişti.

Bunlardan ilki, e-posta yoluyla (veya ticket) yönetime bildirilen şikayetlerin önem sırasına göre cevaplanmasını mümkün kılmak ve görece düşük öncelikli konuların ise forum sitesinde prosedür hiyerarşisine takılmadan ivedilikle cevaplanabilir olmasını sağlamaktı. Bunu sürecin erken dönemlerinde paydaşlarımızın da bireysel gayretiyle başardığımızı gönül rahatlığıyla ifade edebilirim.

İkinci kırılımdaki iş planı tüm kullanıcıların erişimine açılan sorun çözümlemelerinin canlı bir FAQ organizmasına dönüşmesini sağlamaktı. Şu anda görüyorum ki 30.000'e yaklaşan konu başlığıyla Hızlı Destek prensipte bu misyonunu yerine getirmiş durumda. Öz eleştiri yapmak gerekirse de güncel içerikleri incelemedim. Dolayısıyla hedef odaklı çözümlemeler var mı ve/veya sistem etik işleyişine devam ediyor mu bilmiyorum.

Son plandaki motivasyon unsuru ise o zaman forum'dan sorumlu GM olarak görev aldığım için ekibimde bulunan forum yetkilisi arkadaşların öğrenme sürecini hızlandırmak ve bilgi birikimlerini sahaya aktarmaları yönünde onları teşvik etmekti. Bunu da kısmen başardığımıza inanıyorum çünkü o kadrodan çıkan Voyant daha sonra GM olarak yetkilendirilmişti diye hatırlıyorum.

Esasen durumu şöyle toparlayabiliriz, entegre edilen iş süreci eksiklikleri olmakla birlikte vizyonu ve tamamlamış olduğu misyon itibariyle prensipte bence işler bir sistem. Süre gelen zamanda geliştirildi mi veya farklı gate'lerde fonksiyon alması sağlandı mı sorulması gereken sorular esasen bunlar. Buradan hareketle, bu güne kadar yapılmadıysa ilgili konu başlığının yeni bir adım atmak için vesile olmasını temenni ediyorum. Gördüğüm kadarıyla birçok teknik yorum ve tavsiyeler yazılmış . Bunları değerlendirmek hem yönetim-oyuncu diyaloğunu geliştirerek aidiyeti arttırır hem de sürece pozitif katma değer sağlar.

Herkese değerli yorum ve katılımları için teşekkür ediyorum. Saygılar ve selamlar.

KindarV2 yazdı: ↑22 Nis 2021 14:14 Merhabalar,

Forum hızlı destek modülünün sisteme entegre edildiği tarih yanılmıyorsam 2010 veya 2011 senesi olmalı. Bu sürecin yapılandırılmasında ciddi bir teşriki mesai harcandığını ifade edebilirim. Konu başlığı vesilesiyle hızlı destek dinamiklerinden kısaca bahsetmek isterim.

Start up mantığı ve amatör bir cüretle başlattığım bu modül temel olarak üç motivasyon kaynağı üzerine inşa edilmişti.

Bunlardan ilki, e-posta yoluyla (veya ticket) yönetime bildirilen şikayetlerin önem sırasına göre cevaplanmasını mümkün kılmak ve görece düşük öncelikli konuların ise forum sitesinde prosedür hiyerarşisine takılmadan ivedilikle cevaplanabilir olmasını sağlamaktı. Bunu sürecin erken dönemlerinde paydaşlarımızın da bireysel gayretiyle başardığımızı gönül rahatlığıyla ifade edebilirim.

İkinci kırılımdaki iş planı tüm kullanıcıların erişimine açılan sorun çözümlemelerinin canlı bir FAQ organizmasına dönüşmesini sağlamaktı. Şu anda görüyorum ki 30.000'e yaklaşan konu başlığıyla Hızlı Destek prensipte bu misyonunu yerine getirmiş durumda. Öz eleştiri yapmak gerekirse de güncel içerikleri incelemedim. Dolayısıyla hedef odaklı çözümlemeler var mı ve/veya sistem etik işleyişine devam ediyor mu bilmiyorum.

Son plandaki motivasyon unsuru ise o zaman forum'dan sorumlu GM olarak görev aldığım için ekibimde bulunan forum yetkilisi arkadaşların öğrenme sürecini hızlandırmak ve bilgi birikimlerini sahaya aktarmaları yönünde onları teşvik etmekti. Bunu da kısmen başardığımıza inanıyorum çünkü o kadrodan çıkan Voyant daha sonra GM olarak yetkilendirilmişti diye hatırlıyorum.

Esasen durumu şöyle toparlayabiliriz, entegre edilen iş süreci eksiklikleri olmakla birlikte vizyonu ve tamamlamış olduğu misyon itibariyle prensipte bence işler bir sistem. Süre gelen zamanda geliştirildi mi veya farklı gate'lerde fonksiyon alması sağlandı mı sorulması gereken sorular esasen bunlar. Buradan hareketle, bu güne kadar yapılmadıysa ilgili konu başlığının yeni bir adım atmak için vesile olmasını temenni ediyorum. Gördüğüm kadarıyla birçok teknik yorum ve tavsiyeler yazılmış . Bunları değerlendirmek hem yönetim-oyuncu diyaloğunu geliştirerek aidiyeti arttırır hem de sürece pozitif katma değer sağlar.

Herkese değerli yorum ve katılımları için teşekkür ediyorum. Saygılar ve selamlar.